Le community management est essentiel pour le contact avec les communautés de consommateurs potentiels, c’est en réalité l’art et la manière de gagner la confiance de leaders d’opinion et les représentants des communautés. L’objectif est de les fidéliser au travers d’un programme d’affiliation sur la base d’un partenariat informel sans parler de sponsoring. Un Community Manager doit disposer d’une batterie d’outils pour mener à bien ces tâches quotidiennes :

• Bringr, pour suivre les tendances et trouver de bons interlocuteurs

Bringr est une solution SaaS d’écoute et d’analyse des réseaux sociaux. Elle permet de bien comprendre ce que les internautes publient sur une thématique donnée… ou même sur vous et votre entreprise en comptabilisant les mots clés et citations.

• Twitonomy, pour une photographie précise de l’utilisation de Twitter

Un outil absolument indispensable, bluffant par l’interface et la quantité d’informations qu’il ramène, un outil idéal pour faire un audit de votre compte twitter.

• Google Alertes : “facile, efficace et gratuit” pour suivre des retombées

Les alertes vous permettent de vous tenir informé de tout sujet abordé sur le Web. Vous pouvez savoir ce qui se dit sur votre entreprise ou votre produit et suivre l’évolution d’un sujet d’actualité.

• SocialShaker : animer sa communauté Facebook avec des applis “clé en main”

Lancer un quizz ou un concours de photo, diffuser ses FAQ ou mettre en avant une chaîne YouTube font partie des applications Facebook “clé en main” que Social Shaker propose.

• Alerti, pour détecter plus facilement un début de crise

Alerti permet de surveiller et d’analyser l’e-réputation, mais aussi de dialoguer avec ses communautés.